تعلم فن التعامل مع التعليقات السلبية في مجال الـ SMM

تعلم فن التعامل مع التعليقات السلبية

فـ مجال Social Media Marketing )
- لو عميل قال عندكم ردود سلبية أو خدمة زفت
- فـ كومنت علي البوست أو في رسالة هتعمل ايـه ؟

عشان تعرف ترد كويس، ومتخسرش عميلك لأن من غيره قيمتك صفر لازم يكون عندك مهارات فـ فن الرد.

1- أوعى تستسهل و تحذف الكومنت أو تتجاهل الرسالة
لأن مسح التعليقات السلبية وشكاوى العملاء باختصار هو تضيع لفرص رائعة تقدر تستغلها فحاول التعامل معاها.

2- عامل الوقت مهم جدا في الرد على التعليقات السلبية، حاول ترد في أسرع وقت وبلاش ترد وأنت متنرفز
(لأن فيه عملاء بيخرجوا الواحد عن شعوره )

3- تفاعل أرسل ردوداً على الرسائل. قدّم إعتذاراً وحلاً إن أمكن، إنها فرصتك لتحويل العميل الغاضب مشتري إلى وكمان ممكن يصبح مروّج لعلامتك التجارية.

4- قبل الرد علي الكومنت أو الرسالة حاول تفهم المشكلة كويس أيـه أسبابها دا هيساعدك على الرد المناسب و كمان إيجاد حل لمشكلة العميل بسهولة.

5- أحسن لو جمعت كل التعليقات السلبية أو إللي فيها فعلاً مشكلة فغلاً وحفظتها علي جهازك عشان مستقبلاً تقدر تتخطي وتعالج كل نقاط الضعف دي.

6- حاول على قدر الإمكان تكون ردودك على العام وإللى هيكون له أثره الإيجابي على عملائك الحاليين ومحاولة حلها، أولا هيوضح حرصك على عملائك وحرصك على تقديم خدمة عملاء جيدة ربما ستحصل علي متابعين جدد كمان.

 

• ❎ تقدر تشوف باقي المقالات علي #عربي_ماركتنج داخل الفيسبوك، موفقين ❤